FAQ

Toutes les questions que tu te poses ... ou presque !

A propos des Créations

Toutes mes créations sont fabriquées en France, dans mon petit atelier d'Auvergne ... rempli de tissus colorés et de bonne humeur.
Ici, chaque sac et accessoire est chouchouté du premier coup d’aiguille jusqu’à la dernière finition.

Oui, absolument !
Chaque pièce est cousue par mes soins. Pas de production industrielle ici, juste de l’artisanat, du vrai, avec beaucoup d’amour et un brin de folie créative.

J’utilise principalement du tissu Wax 100% coton acheté auprès de revendeurs spécialisés, basés en France.
Eux-mêmes se fournissent directement sur le continent africain ou chez les marques européennes spécialisées (tel Vlisco, par exemple).

Oui ! Comme je travaille avec des tissus aux motifs très marqués, chaque coupe est différente.
Résultat : ton sac ou ta pochette n’aura jamais exactement le même motif que celui de ta voisine. Un vrai accessoire unique, rien que pour toi.

Je fais de mon mieux pour que les photos reflètent au maximum les vraies couleurs. Mais parfois, selon ton écran, il peut y avoir de légères différences.
Ce qui est sûr, c’est que les couleurs sont toujours aussi pétillantes en vrai qu’en photo.

Chaque accessoire étant différent, selon les différentes associations de tissus, je note toujours les conseils d’entretien dans la fiche produit.
A noter que chaque tissu Wax travaillé dans mon Atelier a été lavé au préalable une 1ère fois par mes soins, afin que tu n'aies pas de problème de couleurs qui dégorgent dans ta machine à laver.

Oui ! Je choisis mes tissus avec soin et je renforce les coutures pour que ton sac ou ton accessoire t’accompagne le plus longtemps possible.
Mes créations sont faites pour être jolies ET durables dans le temps.

Personnalisation

S'agissant des Créations dites "terminées" et figurant dans les Catégories "BOUTIQUE" ... celles-ci ne sont pas personnalisables.
Par contre, si un modèle te plait, et que tu souhaites le réadapter (avec d'autres tissus, une broderie, etc ...) ou encore si tu as une idée précise de ce que tu voudrais comme accessoire, je suis à ta disposition.

Pour cela, il te suffit de m'en faire la demande en remplissant le Questionnaire disponible dans "Créations Personnalisées".

Bien sûr ! J’ai une jolie collection de tissus Wax (et d'autres matières pour les associer) que je peux te proposer.
Tu me dis ce que tu aimes, je t’envoie des photos, et tu choisis ce que tu préfères.

Tout dépend de la création demandée, mais en général il faut compter entre 1 et 3 semaines (selon le flux de commandes en cours, les différentes techniques de création ou le ravitaillement éventuel de certaines matières auprès de mes fournisseurs, etc ...)
Dans tous les cas, tu seras informé(e) de l'évolution des choses.
Et qui sait ... tu pourrais même être surpris(e) de la recevoir plus tôt que tu ne l'imaginais !

Avec plaisir ! Les créations personnalisées font toujours un carton comme cadeaux. Que ce soit pour un anniversaire, une fête ou un mariage, je peux imaginer avec toi un accessoire vraiment spécial.

Commandes & Livraison

En général, ta commande arrive chez toi sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Cela peut exceptionnellement être un peu plus long selon la période de l'année (notamment à l'approche de Noël) ou les conditions météorologiques.

Pour le moment, je livre uniquement sur la France Métropolitaine.

Si tu vis ailleurs et que tu as un coup de cœur, contacte moi !
On pourra voir ensemble si une solution est possible pour t'expédier ta future création préférée.
Pour information, il sera très prochainement possible de te livrer en Europe.

Pour les livraisons à domicile, j'utilise Colissimo de La Poste. Tu préfères récupérer ta commande dans un relais ? Dans ce cas, j'ai opté pour Mondial Relay. Sache que tu pourras choisir ton mode de livraison préféré lors de la validation de ta commande sur la Boutique.

Dès que ton colis est expédié, tu reçois un email de confirmation avec ton numéro de suivi.
Tu pourras ainsi suivre ta commande en temps réel jusqu’à sa livraison.

Oui ! Pour la France Métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 70€ d’achat.

Pas de panique !
Vérifie d’abord le suivi que tu as reçu par mail (il arrive parfois que le colis t’attende bien sagement au point relais ou chez un voisin).
Si vraiment il reste introuvable, écris-moi vite via le formulaire de contact ou par mail (contact@hophopops-style.com).

On enquêtera ensemble façon détectives pour le retrouver ou trouver une solution.

Oh non !! Si ton colis arrive abîmé, prends des photos et contacte moi vite.
On trouvera ensemble la meilleure solution.

Paiements

Tu peux payer par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro), American Express, PayPal, ou encore Apple Pay.

Oui, totalement !
Toutes les transactions passent par des plateformes sécurisées. Ton argent et tes informations restent protégés, pas de stress.

Pour l’instant, le paiement en plusieurs fois n’est pas encore dispo … mais je travaille dessus !
Bientôt, tu pourras te faire plaisir en douceur et payer ton accessoire favori en plusieurs fois sans frais.
Je fais le maximum pour te rendre la vie plus douce !

Reste connectée, ça arrive très vite !

Retours & Échanges

Oui ! Les Créations achetées via les Catégories "Boutique" peuvent être retournées. Contacte moi avant toute chose.
Les créations personnalisées, elles, ne peuvent pas être retournées… elles sont uniques, rien que pour toi !

Pour + d'infos, tu peux consulter les Conditions de Retour.

Tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour me la renvoyer si elle ne te convient pas (hors créations personnalisées, qui elles ne sont ni reprises ni échangées).

Les articles doivent être non utilisés, et bien emballés pour le retour.
Tous les détails sont expliqués dans les Conditions de Retours, disponible sur le site.

Oui, les frais de retour sont à ta charge (sauf si j’ai fait une erreur de préparation — là, bien sûr, c’est pour moi).

Je te conseille de choisir un envoi avec suivi pour être sûre que ton colis me revienne sans encombre.

Non, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Etant créés sur-mesure rien que pour toi, je ne peux ni les reprendre ni les échanger. Mais promis, je prends le temps de confirmer tous les détails avec toi avant de commencer une création personnalisée, afin que le résultat corresponde à ce que tu souhaites.

Si tu reçois un article avec un défaut ou un problème, contacte-moi immédiatement avec une photo du souci.

On trouvera ensemble la meilleure solution : réparation, échange ou renvoi, selon le cas.
Ton sac ou ta pochette doit arriver parfait, et je veille à ce que ça se passe bien !

Infos Pratiques

Tous les articles disponibles à l’achat sur le site sont en stock .

Si un article n’est plus disponible, il sera indiqué comme « Rupture de stock » et tu ne pourras pas le commander tant qu’il n’est pas de nouveau dispo.

Oui ! De temps en temps, je crée des éditions limitées avec des tissus et motifs uniques.
Quand c’est le cas, une fois vendues, elles ne reviennent pas. Donc si un modèle te fait craquer, fonce, il pourrait vite disparaître.

Pour ne rien louper des nouveautés et créations exclusives, tu peux :

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Rarement jusqu'ici !
Mais chaque fois que l'occasion se présentera, je ne manquerai pas de t'en avertir via la newsletter et les réseaux sociaux, donc reste connectée pour ne rien manquer !